返品/キャンセルに関するポリシー

1. 返品

(i) 一般事項

a) 本返品ポリシーに基づく自主的な返品を希望する場合は、注文日から 30 日以内にカスタマーサービスまでお問い合わせください。本自主返品ポリシーは、撤回権を含む、適用される法律に基づく法定の権利や救済措置を制限するものではありません。これらの権利に追加されるものです。

b) フォームを提出される際は、以下の情報を記載してください：

  • 氏名
  • 完全な住所
  • 注文番号
  • 注文した製品の種類（該当する場合は注文したヘルメットの種類）
  • 追跡情報*

c) カスタマーサービスによる返品承認後、7日以内に製品を Cardo Systems の倉庫へ返送し、配送の追跡情報をカスタマーサービスへ提供してください。

本自主返品ポリシーに基づく返品の場合、返送される製品は良好な物理的状態（破損や損傷がない状態）であり、製品に付属していたすべてのアクセサリーが同梱されている必要があります。ただし、上記に示した返品条件は、適用法に基づく法定の撤回権やその他の消費者保護上の強制的な権利を制限するものではありません。法定の撤回権が適用される場合、製品の性質・特性・機能を確認するために必要な範囲を超えて使用された場合でも返品することができます。ただし、適用法で認められる範囲で、製品価値の低下分が返金額から差し引かれる場合があります。

(ii) ヘルメット返品に関する追加要件

チェックリスト - ヘルメット返送時の梱包方法

a) ヘルメットに目視できる損傷がないか確認してください。

b) 取り外し可能なアクセサリーを取り外してください。

c) バイザーを閉じて固定してください。

d) ヘルメットの外側を清掃してください。

e) ヘルメットをヘルメットバッグまたは清潔なビニール袋に入れてください。

f) 以下の部分に注意しながら、ヘルメットを緩衝材（プチプチ）で包んでください。

  • バイザー
  • チンバー
  • リアスポイラーおよび通気口

g) 丈夫な段ボール箱を使用してください。

h) 箱の中でヘルメットの周囲に約 5～8 cm の空間を確保してください。

i) 箱の底に緩衝材を入れてください。

j) 包装したヘルメットを箱の中央に置いてください。

k) 空いたスペースを梱包材（梱包紙、エアクッション、発泡材、プチプチなどの緩衝材）で埋めてください。

l) 箱の中でヘルメットが動かないことを確認してください。

m) 箱のすべての継ぎ目を丈夫な梱包テープで密封してください。

n) 荷物に「壊れ物」および「保護具」（該当する場合）のラベルを貼ってください。

o) 封をした箱を軽く振り、中でヘルメットが動かないことを確認してください。動く場合は、緩衝材を追加してください。

(iii) 返品条件

a) 配送料、取扱手数料、および支払い済みの税金（州税、関税、VAT など）は、適用法で義務付けられている場合を除き返金されません。法定の撤回権を行使する消費者に対しては、いかなる返金も適用される消費者保護法に従って行われるものとします。

b) 返送にかかる送料は、お客様が前払で負担するものとします。

c) 製品は、可能な限り元のパッケージに入れ、すべての部品およびアクセサリーとともに返送してください。ただし、元の包装がないことだけを理由として、法律上認められる返品権が失われることはありません。

d) 返金は、Cardo Systems の倉庫の専門スタッフが製品を受領および確認した後に行われます。

e) 製品またはアクセサリーの不足・破損がある場合、返金額が変更される場合があります。

f) 製品が使用済みであることのみを理由に、返品（法定の撤回権による返品を含む）が拒否されることはありません。ただし、製品の性質・特性・機能を確認するために必要な範囲を超えて使用された場合や、物理的な損傷がある状態で返送された場合は、適用法で認められる範囲で、製品価値の低下分を返金額から差し引くことがあります。Cardo は、適用法に従って返金額の減額を判断し、その減額の根拠をお客様へ通知します。

g) 欧州連合（EU）を含む、法定の撤回権が認められている地域に居住する消費者は、適用される法定期間内であれば、その権利を行使できます。その場合、ウェブサイト上の「購入の撤回（Withdraw from Purchase）」機能、またはカスタマーサービスへの連絡により申請できます。このような法定の権利は、本返品ポリシーのその他の規定にかかわらず適用されます。

2. キャンセル

注文は、発送前であれば注文後 24 時間以内にキャンセルできます。注文品がすでに発送済みの場合は、本ポリシー第 1 項に記載された返品ポリシーが適用されます。誤解を避けるため、本規定は、適用法に基づき消費者に認められている撤回権またはキャンセル権を制限または変更するものではありません。